浪知潮网络：浅谈网站的一般维护与保护

你是否也曾经疑惑，一个已上线的网站，内容时常更新、用户满意度也不错、没有明显BUG，这样的前提之下，「网站维护」能做什么呢？为了解释这个问题，这篇文章中，我们会分成五大方向说明。

先从「维护是什么」开始介绍，建立对维护的初步概念后再告诉你「维护如何进行」，以及最受注目的「维护费」问题，接着说明容易与维护混淆的「保固是什么」，最后以「维护与保固的关系」收尾。

那么，让我们从维护是什么开始说起...

维护是什么？

网站维护内容非常多元，简单来说，就是为了防止网页被破坏，为了守护系统的正常运行，坏掉的时候就要维修，没坏掉的时候进行备份，或是系统升级。

维护内容、项目因公司而异，也因客户需求而异，因此以下范例皆以本公司所提供之「一般维护」合约服务为准。

我们提供的维护内容有哪些？

首先，我们会定期备份网页资料，像是游戏纪录自动存档，档案最多存放八周，如果真的发生意外，才有办法协助恢复网站。

在重大软体漏洞被公布之后，我们会协助网站进行相关系统性的升级，最大地减轻网站错误的可能性。

当出现不定期黑客攻击时，可能会根据黑客的来源，攻击模式，调整主机的防护与承载力，来挺过黑客攻击。

总而言之，以不让网站出现离线状况为前提，确保主机正常运作。

一般工作日的早上九点至下午六点，可随时以微信或电话方式联系我们，进行技术咨询，依合约，也提供数小时不等的微调服务，例如公司地址或电话变更、版面修正等等都在微调范围内，若需有逻辑系统之变更，牵一发而动全身的调整，则需另外与专人咨询、报价。

「一般维护」内容因人而异，因此仅粗略带过比较固定的一小部分。如果上述功能对您而言无伤大雅，可以等发生问题再签约，那以下这段可能可以稍稍解答您的疑惑。

维护如何进行？

签了维护合约之后，维护的进行分成三大部分，分别为主动进行、客户叫修与咨询。

主动进行

由网站建设公司定期或不定期地主动进行检测，如勘测出错误，视异常部分大小及严重性，选择主动修复或通知客户。在软体公司公布重大漏洞时，即时更新等。

这种需要定期检测、修复的服务，费用会相对较高。

客户叫修

当客户的网页出现问题，首先需依照双方议定的管道提出，看到检修通知后，我们会安排检测，检测完成后回应是否为合约内可修复范围，等双方皆同意维修内容、范围、报价后开始排修，维修完成后请客户验收，确认无误即完成此次维修。

客户检修工作一般都是远端进行，只有在某些特定的服务需才到场检修，此时会额外收出勤费。

咨询

本公司所建设的网站，操作上有任何疑难杂症，皆可于工作日微信或电话咨询，需要优化网站功能、微调也欢迎在工作时间内提出。

维护费如何收取？

到了大家最在意的部分，既然维护合约会因人而异，维护合约费当然也会。

维护合约费用大概为网站建设费用的10-30%/年，因此不管合约内容如何更动，费用基本皆在此区间内。

已签署维护合约

我们时常被客户问起「签维护合约后，依然可能额外收费吗？」，这个问题主要取决于「维修范围」。

在签署完维护合约后，问题会从两个管道被发现，第一是客户叫修，第二是我们自主检测，发现问题后，首先会判断是否为双方协定之「维修范围」。如果在范围内，即不需另付维修费，可能直接维修或抵扣微调时数，如果超出范围，则会与客户商讨维修范围、内容与费用。

不论维修范围，问题皆须双方共同定义、同意报价后进行维修。

未签署维护合约

我们做好了网站，客户未签署维护合约，依然可以检修，但此时必须先支付「网站检测费」，检测本公司没有帮忙维护的这段期间，网站发生了什么问题，确认问题，双方协定维修范围后报价，双方同意后进行维修。

一样都会修，先签「维护合约」有什么好处？

继续以保险为例，先签合约等于先有保险，网站一旦出问题，我们将第一时间受理，若在不定期微调或问题在合约范围内则不另收费用，并且顺序为已签署维护合约的客户优于未签署维护合约的客户。

当好几个已签署维护合约的客户同时出问题的话怎么办？

我们会与客户协调问题的危急性以及难易度，例如台湾转中国网站，可能在用词上出现危机，此时即会让比较危险（可能被炎上）的客户优先进行维修。

保固是什么？

很多人会将维护与保固混淆，依照本公司之合约，我们对保固定义是：在交付网站后的一年内，任何因检测不及或验收遗漏，合约上应完成而未完成的内容，上线后才发现之问题，无条件进行修缮。

同样都是修缮作业，保固的修缮内容仅针对问题本身，并不包括任何微调细项，因此「保固」与「维护」在本质上是有区别的。

总而言之维护与保固的关系

保固时间为交付网站后一年，包含在网站建设费里。而维护时间为一年，需另外签约与付费，此时若以利益最大化为首要目标，许多客户皆会提出「保固用完再签维护」的考量，此选项确实经济实惠，但功能上，维护所覆盖之范围远超过保固。

试想，今天是保固的第十个月，打算两个月后再签维护合约的你，此时发现了一个以前没有被察觉到的Bug，明天公司部分页面要做内容修改，你向网站公司表达需求后，Bug因为在保固内，一周后就被排除了，但是变更公司资讯却不是保固内容，足足让你等了两个月，而且还要另外付费。透过这个范例，我们可以深切感受到维修需求的危急程度与维修时间可能带来的损失，因此建议，不论网页内容，皆应签署维护合约，

另一个最常发生的状况是，「合约上有A功能，但上线后，顾客觉得换成B功能的话，网站会更好用，可以帮我们改吗？」，这种问题为逻辑性更动，且不属于保固范围也不属于维护范围，属于「功能追加」，若您有此类问题，依然欢迎与我们联络，我们将尽快与您商谈追加功能的费用。

以上文章已从经济面与功能面解答了许多维护、保固的相关问题，若仍有网站维护、保固相关需要协助的地方，欢迎联系浪潮网络！